주문 전 필수사항 안내

- 상품을 구입하시기 전 컬러 확인 및 사이즈를 꼼꼼히 확인해 주시고

  신중한 구매를 바랍니다.

  에스 팔레트 주얼리의 모든 제품은 고객님께서 주문하신 사이즈에 맞추어

  개별 맞춤 제작을 하는 오더 메이트 수공예 제품입니다.

  기성품이 아니므로 교환/반품/환불이 어려울 수 있으며 양해를 부탁드립니다.

* 부득이한 상황에 의한 교환/반품/환불의 택배 요금은

  전액 고객님께서 부담하시게 됩니다. (받아보신 제품의 배송비 3000원 동봉/배송비 선불)

  불량 제품이 아님에도 불량을 주장하시거나 고의로 파손한 경우 훼손된 보상 비용도

  모두 청구될 수 있습니다.

* 받아보신 상품은 모두 검수 후 출고되며 문제가 있을 시 재제작은 가능하나

  다른 제품으로 교환/반품 시에는 단순 변심으로 간주되어 배송비는 고객님 부담입니다.

- 입금 전 취소는 가능합니다. 입금 후에는 제작에 바로 들어가기 때문에 취소불가합니다.

- 주문 후 변경사항이 있거나 주문 제작의 경우 혹은 공방 사정으로 인한 제작지연이

  있을 수 있습니다. 제작 지연이 되는 경우 미리 안내 전화나 메세지를 보내드리고 있으며

  지연으로 인한 취소/교환/반품/환불은 불가합니다.

- 상품을 구입하시기 전에 색상 및 사이즈를 꼼꼼히 확인하신 후

  신중한 구입을 하시길 부탁드립니다.

- 에스 팔레트의 모든 제품은 고객님이 주문하신 사이즈에 맞추어 개별 맞춤 제작을 하는

  오더 메이트 수공예 제품입니다. 신중한 구입을 부탁드립니다.

* 반지 사이즈 정확한 측정 후 주문 부탁드립니다.

  가까운 주얼리 매장이나 백화점 매장에서 사이즈 체크를 해보시는 것이 가장 정확합니다.

* 카카오톡이나 전화상담 가능합니다.

취소/교환/환불/반품

* 단순 변심에 의한 교환/반품/환불은 고객님께서 택배비 전액을 부담하셔야 합니다.

  한번 판매된 제품은 반품/환불 시 고금으로 처리되는 점 미리 확인하시길 바랍니다.

* 상품에 하자가 있거나 자사의 실수로 인한 교환 및 반품은 배송비 전액을 팔레트에서

  부담해서 처리하고 있습니다. 그러나 교환과 반품을 위한 의도적인 제품 훼손의 경우

  비용은 전액 고객님 부담입니다. 출고 전 제품 사진 촬영을 진행하고 있음을 미리 알려드립니다.

* 원석을 세팅하는 경우 수작업을 통해 제작하고 있으며 원석의 상태에 따라

  사진과 약간의 차이가 있을 수 있습니다.

* 기계가 아닌 수공예 제품임을 확인하시고 구입하시길 바랍니다

* 카드 취소는 승인 대기 기간이 4-7일 정도 소요될 수 있습니다.

반송처리

- 우체국 등기를 이용해 반송처리 접수를 하시면 됩니다.

- 받으셨던 그대로의 상태로 꼼꼼히 포장 후 보내주시길 바랍니다.

- 제품, 케이스, 사은품 등의 훼손 시 처리가 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

* 반품 주소지 : 서울시 종로구 창경궁로 18길 16 동광빌딩 5층 에스 팔레트 주얼리

청약철회 불가능한 경우 안내

* 주문 후 오더메이드 되는 천연석 관련 제품

  천연석, 다이아몬드, 진주 등 감정서가 첨부된 제품은 출고 후 원석의 가치가

  떨어질 수 있으므로 불가합니다.

* 구매자의 의뢰로 기존 제품을 변형 시키는 제품

* 14K로 올라가 있는 경우 18K로 변경 제작한 경우의 제품

* 사은품 분실, 고객님의 부주의로 상품 가치를 훼손한 경우의 제품

* 교환 및 반품을 목적으로 의도적인 제품 훼손이 된 경우의 제품

* 구입 후 2주 이상의 시간이 경과한 제품

에스 팔레트의 제품은 고객님을 위해 제작되는 오더메이드 수공예 제품입니다.

A/S 관련 사항은 철저하고 신속하며 친절하게 처리해드리기 위해 노력하고 있습니다.

언제든 문의주시기 바랍니다.

고금보상 안내

- 팔레트는 최고가 고금 보상을 해드리고 있으며 오래된 주얼리로

  새 제품을 구입하시는 것 가능합니다. 착용하지 않은 주얼리 제품이 있다면

  적립금으로 현금화하여 구입 하시는데 도움이 될 수 있습니다.

  매입가는 매일 변동 되므로 에스팔레트로 문의주시면 상세히 안내드립니다.

* 가지고 계신 제품을 꼼꼼히 포장하여 택배 발송을 합니다.

  메모지에 이름, 아이디, 연락처를 동봉해 주세요.

  보내실 곳 : 서울시 종로구 창경궁로 18길 16 동광빌딩 5층 에스 팔레트 주얼리

  도착하면 중량 확인 후 사진을 보내드리고 있으며 당일 시세로 매입가를 책정합니다.

  (스톤을 제거 후에 중량을 체크하니 원상태로 되돌려드릴 수 없습니다.)

- 보상액은 적립금으로 넣어드립니다. 현금화는 어렵습니다.

- 고객님의 부주의로 인해 에스 팔레트 주얼리로 도착하지 않는 택배는 책임지지 않습니다. 송장번호 체크해 주세요.

- 고금만 매입합니다.

- 적립금은 언제든 사용 가능합니다.

배송 및 포장

- 우체국 택배를 이용하여 발송 드리고 있습니다. 제품의 보증서와 케이스에 담겨 배송되며

  때에 따라 사은품도 함께 발송됩니다.

주문 제작 기간 안내

- 주문 후 결제가 이루어지면 당일을 포함하여 10-15일 가량 소요됩니다.

  급한 주문의 경우에는 미리 전화나 메세지로 문의주시면 답변드리고 있습니다.

* 주문을 하셨더라도 미결제인 경우 제작에 해당되지 않습니다.

중량안내

- 샘플 제품과 사이즈나 길이가 달라지면 오차가 생기실 수 있습니다.

  +-10%가량의 중량 오차는 제품의 하자가 아님으로 교환 및 반품이 어렵습니다.

  최대한 사진 샘플의 중량에 맞추려 노력하고 있습니다.

전화상담 업무시간안내

- 매일 오전 11시부터 오후 6시까지 가능합니다.

- 카카오톡으로도 상담 가능합니다.